Qui tutte le informazioni per perfezionare e confermare la prenotazione e i dettagli su cancellazione, modifica e garanzie. Lo scopo del presente documento è quello di regolamentare i TERMINI E CONDIZIONI GENERALI dei servizi di Prenotazione e Pre-Prenotazione effettuati a distanza e tramite rete telematica.
Quelli indicati in prenotazione sono sempre intesi come giorno di arrivo e giorno di partenza. Per esempio una vacanza in pensione completa dal 10/07 al 20/07, inizia con il pranzo del 10 luglio e termina con la prima colazione del 20: questo è il giorno in cui ci salutiamo, il giorno 20 non viene conteggiato, qualcuno direbbe “dal 10 al 19 compreso”, per noi è sempre “dal 10 al 20 partenza”.
Ogni prenotazione è garantita dal versamento di una caparra confirmatoria. L’importo della caparra è pari al 25% dell’importo totale del soggiorno, (a discrezione della direzione, può essere previsto un importo minimo di 200€). Le indicazioni per il pagamento, con la data di scadenza e le modalità disponibili, sono fornite in fase di prenotazione. In caso di mancato pagamento della caparra entro il termine previsto, la prenotazione si considera annullata. In tal caso, è necessario verificare nuovamente la disponibilità e il prezzo dell’alloggio.
È possibile modificare la prenotazione con almeno 14 giorni di anticipo dall’arrivo previsto (7 giorni con Garanzia Caparra GENIUS) In questo caso, la caparra versata verrà mantenuta valida per la nuova prenotazione. Ci riserviamo il diritto di accettare o meno le modifiche, in base alla disponibilità dell’alloggio e al soggiorno minimo del periodo. Per ogni modifica o integrazione della prenotazione è richiesta la forma scritta.
In caso di arrivo posticipato o partenza anticipata, rispetto al periodo fissato, verrà addebitata la quota della camera relativa alle notti mancanti, per un massimo di tre notti. Il prezzo della sola camera, (pernottamento), ove non diversamente indicato, verrà conteggiato con una riduzione del 40% rispetto al prezzo di pensione completa pubblicato e/o concordato. L’ospite che decida di partire in anticipo può farlo senza sovraprezzo, informando la reception 72 ore prima del giorno in cui desidera effettuare il check out.
Eventuali pasti non consumati, a richiesta, vengono sostituiti con cestini da viaggio.
Al fine di evitare ogni possibile equivoco, accettiamo modifiche della prenotazione o cancellazioni solo per iscritto.
Nessuna modifica o Cancellazione è valida se non fornita per iscritto.
“se ho un imprevisto cosa succede alla caparra?”
Le nostre condizioni di cancellazione standard permettono a voi ospiti di cancellare le prenotazioni per iscritto, fino a 14 giorni prima dell’arrivo, senza rimborso, ma con emissione di Voucher di pari importo valido 5 anni. Per cancellazioni dopo tale termine o per mancato arrivo, l’importo è trattenuto a titolo di caparra penitenziale (art. 1386 cc), quale corrispettivo della facoltà di recesso consentita al cliente.
Ecco come ci comportiamo nel dettaglio:
RIMBORSI
Gli ospiti che scelgono le nostre Garanzie caparra hanno facoltà di richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate.
Eventuali rimborsi dovuti al Cliente sono effettuati con bonifico bancario.
E’ un peccato avere camere libere inutilizzate e non poter accontentare altri ospiti che avrebbero voluto prenotare. Ma poiché un imprevisto può sempre capitare, consigliamo vivamente la stipula della nostra Garanzia Caparra Bianchi Hotels o un’assicurazione di annullamento viaggio. Ricordiamo che il corrispettivo pagato per ogni tutela facoltativa non è mai rimborsabile.
Con le Garanzia Caparra Bianchi Hotels puoi cancellare fino al giorno prima. Togliti ogni pensiero e scegli il rimborso della caparra fino a 48 ore prima dell’arrivo in struttura con nuova Garanzia Caparra GENIUS Bianchi Hotels. Al costo di soli 57,00 € a camera, indipendentemente dal numero di giorni e di ospiti, ti restituiamo la caparra per cancellazioni fino a 48h prima del giorno dell’arrivo. Vi invitiamo a prendere nota con attenzione che questa garanzia è facoltativa e attivata su espressa richiesta dell’ospite e non è rimborsabile. In alternativa valgono le politiche di cancellazione standard sempre a disposizione sul sito.
Vi rimandiamo volentieri alla pagina dedicata: GARANZIE CAPARRA BIANCHI HOTELS
E’ possibile assicurare il proprio soggiorno anche con Allianz Booking Protection (con link presente sul nostro sito), da effettuare esclusivamente al momento del versamento della caparra, che vi tuteli in caso di cancellazione della prenotazione fuori dai termini. Una vera polizza di annullamento. Booking Protection Plus (prevede, oltre alle coperture assicurate dalla polizza “Booking Protection”, anche la copertura delle spese mediche durante il soggiorno, garantendo: consulenza medica telefonica per informazioni e/o consigli medici; invio gratuito di un medico; trasporto verso strutture attrezzate e rientro sanitario verso la residenza dell’Assicurato; assistenza infermieristica presso la residenza dell’Assicurato). Si attiva Online, compilando i campi richiesti e pagando con carta di credito.
IMPORTANTE: Il saldo del soggiorno è richiesto al momento del check-in.
Per vostra comodità, è possibile effettuare il pagamento anche in anticipo, direttamente da casa, utilizzando metodi sicuri e moderni come carte di credito Online o pagamenti ratealizzati tramite Scalapay (fino a 7 giorni prima dell’arrivo).
In fase di saldo all’arrivo sono consentite le seguenti modalità di pagamento:
Nota: Previa comunicazione in fase di prenotazione, ci riserviamo di accettare voucher di altra natura.
Per tutti i nostri hotels i prezzi, ove non diversamente specificato, sono compresi di iva al 10%, espressi al giorno, per persona e per un soggiorno minimo di 7 notti. La Direzione si riserva la facoltà di richiedere il saldo anticipato del soggiorno o garanzia tramite carta di credito all’arrivo del Cliente.
Il servizio spiaggia prevede la fornitura di 1 ombrellone e 2 lettini per camera, (1 solo lettino per sistemazione in camera singola), è compreso per un soggiorno minimo di 3 notti, per un numero di giorni pari alla durata del soggiorno. Il servizio viene erogato dai stabilimenti balneari partner e in alcuni casi è richiesto il pagamento diretto al bagnino, con rimborso in struttura in sede di conto.
Le camere sono a disposizione degli ospiti a partire dalle ore 13.00 del giorno di arrivo e fino alle ore 10.00 dell’ultimo giorno indicato in prenotazione, (indipendentemente dall’orario di arrivo).
Non ci è possibile garantire l’assegnazione di una determinata camera o di un determinato piano, né in forma scritta, né verbale. Naturalmente siamo lieti di prendere nota di tutte le vostre richieste: cerchiamo sempre di soddisfare le vostre aspettative nel modo migliore possibile.
Il facchinaggio dei bagagli è da ritenersi un servizio di cortesia, secondo disponibilità della Casa.
I parcheggi a disposizione degli ospiti in hotel NON sono custoditi. I posti auto di parcheggi e garage sono assegnati sino ad esaurimento. Per informazioni inerenti i costi e prenotazioni rivolgersi al ricevimento di ciascuna struttura.
I transfer dalla stazione ferroviaria o dalle fermate autobus della località in cui ha sede l’hotel sono gratuiti negli orari e nelle modalità indicate dalla direzione. I transfer gratuiti hanno luogo dalle 07.00 alle 21.00; i trasferimenti in orari diversi sono a pagamento. Il transfer è un servizio collettivo, potrebbe essere necessario attendere altri ospiti e/o condividere con loro il viaggio. Non ci è possibile garantire il trasferimento se non prenotato con anticipo, mentre i sorrisi sono sempre garantiti. Al fine di pianificare i trasferimenti, si prega comunicare con precisione le seguenti informazioni: luogo, ora esatta arrivo o partenza, nome, recapito telefonico e numero di passeggeri. Il servizio potrebbe essere suscettibile di ritardi imprevedibili in base al traffico o l’arrivo ritardato di corse precedenti. Gli animali domestici sono ammessi al trasporto, chi li conduce dovrà aver cura che non sporchino o creino disturbo o danno alcuno agli altri passeggeri o alla vettura.
Gli oggetti personali ritrovati, dimenticati dagli ospiti, sono tenuti in custodia dalla direzione dell’albergo per un periodo di 90 giorni (in attesa del reclamo degli stessi da parte del cliente). Trascorso tale periodo gli oggetti verranno dismessi. L’ospite ha libertà di scegliere tra queste modalità per il recupero dei propri oggetti:
Negli alberghi di famiglia gli animali da compagnia sono ammessi nelle zone comuni dell’hotel, mentre non sono ammessi in sala ristorante, in zona piscina e palestre, zone benessere ove presenti. All’arrivo in hotel potrà essere richiesta la documentazione sanitaria dell’animale. L’accoglimento ed il soggiorno degli animali sono subordinati al pagamento di un supplemento giornaliero e, in alcuni casi, al deposito di una cauzione. Ulteriori costi e limitazioni potrebbero dipendere dallo stabilimento balneare.
Il regolamento completo è disponibile alla pagina dedicata: PET POLICY
Siamo lieti di accogliere ospiti con esigenze alimentari specifiche, inclusi coloro che seguono una dieta senza glutine a causa della celiachia. Il nostro personale di cucina è formato per preparare piatti senza glutine e attento a evitare la contaminazione, tuttavia, è importante notare che le nostre cucine non sono certificate AIC. Siamo in grado di offrire un menu con una selezione di pietanze senza glutine che rappresentano circa il 60% del nostro menù standard con primi e secondi piatti serviti al tavolo.
I contorni, comprese verdure crude e cotte, sono disponibili a buffet, ma non disponiamo di un buffet dedicato al senza glutine.
Siamo consapevoli che questo tipo di servizio può presentare delle criticità per chi soffre di intolleranze alimentari: nonostante la disponibilità di prodotti senza glutine, non possiamo garantire l’assenza di contaminazione crociata.
Per la colazione, offriamo principalmente prodotti confezionati senza glutine.
È importante per noi che chi soffre di celiachia possa godere di un pasto sicuro e piacevole; per questo motivo, gli ospiti celiaci non saranno soggetti ad alcun sovrapprezzo per la preparazione di pasti senza glutine. Se invece la richiesta di prodotti senza glutine deriva da una preferenza personale e non da una necessità medica, come per altre variazioni, potrebbe essere previsto un piccolo extra.
Per garantirvi la migliore esperienza possibile, vi invitiamo a comunicarci le vostre esigenze alimentari senza glutine al momento della prenotazione e di nuovo al vostro arrivo in hotel. Questo ci permetterà di organizzare al meglio il servizio e di rispondere alle vostre necessità in modo adeguato.
Bianchi Hotels si riserva il diritto di modificare Termini e/o Condizioni Generali, informando utenti e ospiti in merito, tramite www.bianchihotels.com